質量依然是小家電産業軟肋

質量依然是小家電産業軟肋
産品質量問題層出不窮，頻頻聲寶歌林服務站擊中小家電産業發展擴張的“命門”，不僅令衆多品牌小家電企業備受質疑和指責，也讓很多中小企業未來發展和走勢陷入困境。

正如中國質量協會秘書長馬林所說，“産品質量無小事。産品質量不僅關系到企業的生死存亡，更關系到整個國家的振興發展。”

不過，近五年來，對于國內小家電企業而言，産品質量問題卻遲遲未得到根本性的解決，在各地工商部門的曆次檢查中，小家電産品質量問題層出不窮。日前，北京市工商局責令15種存在觸電隱患的小家電退市。

相較于小家電頻現的質量問題，出現問題後的維修服務匮乏更是小家電企業的通病。和大家電系統成熟的售後維修系統相比，很多小家電企業在售後服務方面甚至是一張白紙，維修服務嚴重滯後于小家電産業的發展。

“修不如買”成爲消費者對産品的一致態度，這種情況的出現固然與小家電自身的特點有關。因爲産品售價便宜、輕巧便捷、容易購買，讓消費者大多在産品出現故 障後會選擇另購新品，而不是聯系廠商進行産品維修。而消費者的這種習慣也就等于默許了小家電企業忽視産品維修服務。送修成本高、維修站點匮乏等問題也讓小 家電售後服務飽受诟病。

一個200元的電磁爐，維修費要120元，而幾十元的電風扇，維修費甚至可以買新電扇。維修費少則達産品原價的一半，多則和産品價格持平，這就是目前消費者維修小家電需要付出的成本，這筆不劃算的賬讓出現質量問題的産品成爲了家庭中的“雞肋”。

雖然小家電的利潤率甚至高于大家電，但是由于産品本身價格較低造成廠家對維修服務缺乏重視。同時，因爲大多數小家電企業規模較小，所以很難讓這些企業單獨 爲維修服務設置網點。而一些特約維修服務因爲采用的是委托方式，提供的服務不夠穩定也造成了消費者的困擾。小家電産品品種繁多，有些並沒有列入國家“三 包”範圍，致使出現問題後消費者求助無門。


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